Datele tale. Informații transparente.
Cum sunt folosite datele personale atunci când navighezi, plasezi o comandă, ceri o ofertă sau contactezi echipa SolarOne.
Cine răspunde pentru datele tale
Operatorul datelor prelucrate prin magazinul solarone.ro este AVO GRUP INVEST SRL. Pentru întrebări despre date sau exercitarea drepturilor, scrie la contact@solarone.ro, cu subiectul „Protecția datelor”.
- Societate
- AVO GRUP INVEST SRL
- CUI
- RO19135483
- Registrul Comerțului
- J27/1242/2006
- Sediu social
- Str. Nordului nr. 8, Piatra Neamț, județul Neamț, România
- contact@solarone.ro
- Telefon
- 0721 233 788
- Program contact
- Luni–vineri, 08:00–17:00
Ce date prelucrăm
- Cont și comenzi: nume, date de contact, adrese de facturare și livrare, datele companiei și ale reprezentantului, produse, valori, statusuri, informații despre plată și livrare.
- Oferte și formulare: informațiile introduse în formularele de contact, retur, service, configurator și selectorul de panouri, inclusiv județul, configurația solicitată și mesajul trimis.
- Comunicări și opțiuni: solicitări, răspunsuri, preferința de abonare la newsletter și alegerea categoriilor de cookie-uri.
- Date tehnice: adresa IP, informații despre dispozitiv și browser, pagini accesate, identificatori de sesiune și evenimente necesare funcționării, securității și, potrivit preferințelor, măsurării utilizării site-ului.
- Asistentul AI: întrebarea transmisă, istoricul conversației relevant și contextul paginii sau al produsului discutat.
Datele sunt furnizate în principal de tine sau de persoana care plasează comanda în numele tău. Pot proveni și de la transportatori ori furnizorii de plată, de exemplu confirmarea livrării sau a tranzacției. Dacă ne comunici datele altei persoane, transmite numai informațiile necesare și asigură-te că o informezi.
Pentru ce folosim datele
| Scop | Temei și explicație |
|---|---|
| Comenzi, plăți, livrare, cont, retur și garanție | Executarea contractului și demersuri la cererea ta înaintea încheierii lui; obligații legale atunci când sunt aplicabile — art. 6 alin. (1) lit. b și c GDPR. |
| Cereri de ofertă, configurator și contact | Demersuri precontractuale solicitate de tine; pentru corespondență generală, interesul legitim de a răspunde și de a administra solicitările — lit. b sau f, în funcție de context. |
| Facturare, contabilitate, raportări obligatorii | Respectarea obligațiilor legale — lit. c. |
| Securitate, prevenirea fraudei și apărarea drepturilor | Interesul legitim de a proteja magazinul, tranzacțiile și drepturile societății; obligații legale, după caz — lit. f sau c. |
| Comunicări comerciale și newsletter | Consimțământul exprimat pentru acest scop — lit. a. Retragerea lui nu afectează comenzile sau serviciile solicitate. |
| Statistici și publicitate prin cookie-uri opționale | Consimțământul pentru categoriile selectate — lit. a. Detaliile despre instrumente și semnalele fără cookie-uri sunt în politica de cookie-uri. |
| Asistent AI, la solicitarea ta | Furnizarea funcției de asistență solicitate și, după caz, demersuri precontractuale — lit. b; protejarea și administrarea funcției se bazează pe interesul legitim — lit. f. |
Datele necesare facturării, livrării sau răspunsului la o cerere sunt necesare pentru acel serviciu. Dacă nu le furnizezi, este posibil să nu putem procesa solicitarea. Navigarea pe site nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru marketing sau pentru toate prelucrările de date.
Cine poate primi datele
Accesul se acordă persoanelor și furnizorilor care au nevoie de date pentru scopul respectiv:
- Echipa SolarOne și agenții zonali care gestionează comenzile, cererile de ofertă și asistența; informațiile despre comenzi pot apărea în notificări și rapoarte interne.
- Transportatori și parteneri logistici, furnizori de găzduire și mentenanță IT, email, contabilitate, service și asistență juridică, în limita serviciului prestat.
- Furnizori de plată și finanțare, inclusiv ING WebPay pentru plata online și tbi bank atunci când alegi o opțiune de finanțare disponibilă. Aceștia pot prelucra date și în calitate de operatori independenți, potrivit propriilor informări.
- Google, pentru instrumentele Analytics / Ads / Tag Manager, potrivit configurației tehnice și alegerilor descrise în politica de cookie-uri.
- OpenAI, ca furnizor al serviciului API folosit de asistentul AI, atunci când trimiți o întrebare prin această funcție.
- Autorități sau alte entități, atunci când comunicarea datelor este impusă de lege ori necesară constatării, exercitării sau apărării unui drept.
Cererile trimise prin configurator și selectorul de panouri sunt direcționate către echipa comercială și agentul zonal, pentru pregătirea ofertei. Nu publica în mesaje parole, date complete de card sau alte informații care nu sunt necesare cererii.
Servicii externe și transferuri internaționale
Anumiți furnizori internaționali pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. Prin urmare, nu limităm această informare la afirmația că toate datele rămân exclusiv în Uniunea Europeană.
Pentru transferurile către țări terțe sunt necesare mecanismele prevăzute de capitolul V GDPR: o decizie de adecvare aplicabilă destinatarului sau garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard, după caz. Poți solicita informații despre destinatarii și garanțiile relevante la contact@solarone.ro.
Cât timp sunt păstrate datele
- Documente fiscale și tranzacții: pe durata impusă de obligațiile fiscale, contabile și de arhivare aplicabile documentului.
- Cont: în legătură cu administrarea contului și relația contractuală; închiderea contului nu determină ștergerea documentelor care trebuie păstrate legal.
- Oferte, corespondență, retur și service: cât este necesar soluționării și demonstrării modului de tratare a cererii, inclusiv perioadele de garanție sau prescripție relevante.
- Marketing: până la retragerea consimțământului sau încetarea scopului, cu păstrarea evidențelor necesare pentru respectarea opțiunii de dezabonare și dovedirea consimțământului.
- Date tehnice: potrivit necesităților de securitate și funcționare; pentru cookie-uri și stocarea locală, vezi duratele și criteriile din politica dedicată.
Nu promitem ștergerea automată a datelor unei comenzi doar pentru că plata ori finalizarea cumpărării a fost abandonată. Pot exista înregistrări tehnice sau de comandă necesare operării și verificării tranzacției. Cererile de ștergere sunt analizate în funcție de scop și de obligațiile legale aplicabile.
Drepturile tale
În condițiile GDPR, poți solicita acces la date, rectificarea lor, ștergerea, restricționarea prelucrării și portabilitatea. Te poți opune prelucrării bazate pe interes legitim, în condițiile legii, și oricând marketingului direct.
Poți retrage consimțământul fără a afecta legalitatea utilizării lui înainte de retragere. Dezabonarea de la newsletter și preferințele cookie sunt distincte de mesajele necesare gestionării unei comenzi.
Ai dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau te afectează semnificativ, sub rezerva excepțiilor și garanțiilor legale. Rezultatele configuratorului și răspunsurile asistentului au rol informativ; o cerere de finanțare este evaluată de finanțator conform informării sale.
Răspundem cererilor fără întârzieri nejustificate, de regulă în cel mult o lună. Pentru cereri complexe, termenul poate fi prelungit cu până la două luni, cu informarea ta în prima lună. Dacă este necesar, solicităm informații proporționale pentru verificarea identității.
Poți depune o plângere la ANSPDCP și te poți adresa instanțelor competente, fără a fi limitate celelalte căi legale.
Cookie-uri și actualizări
Preferințele pentru statistici și publicitate se gestionează din butonul „Cookie-uri” al site-ului. Citește Politica privind fișierele cookies pentru categoriile și instrumentele folosite.
Actualizările acestei pagini vor reflecta schimbările relevante ale serviciilor sau cerințelor aplicabile. Data versiunii este afișată la începutul paginii.
Referințe: Regulamentul (UE) 2016/679 · ANSPDCP — informații despre drepturi