Menu
Your Cart

Intra in clubul nostru exclusiv

Bucura-te de cele mai bune preturi si disconturi devenind partener Solar One. Înregistrează-te ca instalator sau revânzător.

Reguli de Garanție și Solicitări Service

Garanție & Service – SolarOne

Garanție & Service SolarOne


Politica oficială de garanție, pașii pentru service și formularul online pentru deschiderea unei solicitări. Păstrează factura, certificatul de garanție și procesul-verbal PIF – sunt necesare pentru validare.

Deschide cerere de service → Vezi politica de garanție →

1) Cine beneficiază de garanție

Beneficiarul produsului care deține documentele justificative: factură fiscală, certificat de garanție și PIF (proces-verbal de montaj și punere în funcțiune). Garanția este valabilă doar însoțită de documentul de achiziție și se aplică produselor achiziționate de la Solar One – Sisteme Fotovoltaice SRL / Avo Grup Invest SRL.

2) Ce este acoperit de garanție

Toate produsele comercializate de Solar One – Sisteme Fotovoltaice SRL / Avo Grup Invest SRL, conform condițiilor de utilizare și instalare recomandate de producător. Garanția acoperă defecte de fabricație și neconformități apărute în condiții normale de utilizare.

3) Durata de viață & valabilitate

Durata de viață și perioada de garanție sunt cele din Certificatul de garanție (producător / distribuitor).
Păstrează documentele – sunt necesare pentru orice intervenție în garanție.

4) Ce NU este acoperit

  • Intervenții neautorizate sau modificări hardware/software;
  • Instalare neconformă sau fără personal autorizat ANRE;
  • Utilizare în alt scop/mediu decât cel indicat de producător;
  • Lipsa/deteriorarea sigiliilor sau etichetelor originale;
  • Lovituri, căderi, incendii, inundații, cutremure, șocuri;
  • Descărcări atmosferice, praf, lichide, contaminanți;
  • Supratensiuni, lipsă împământare, regim tranzitoriu;
  • Temperaturi / umiditate în afara limitelor (10–38°C; max. 65% fără condens);
  • Lipsa întreținerii periodice conform manualului;
  • Deteriorări mecanice (zgârieturi, pini rupți etc.);
  • Nerespectarea condițiilor de transport, manipulare, depozitare;
  • Lipsa documentelor obligatorii (factură, garanție, PIF, PRAM).
Este necesar ca echipamentul să fie conectat la internet atât în momentul punerii în funcțiune, cât și ulterior, inclusiv după deschiderea unei solicitări de service. Conectivitatea permite echipei tehnice Solar One – Sisteme Fotovoltaice SRL / Avo Grup Invest SRL să acceseze de la distanță echipamentul pentru verificări preliminare și o diagnosticare corectă.

5) Documente necesare

  • PIF emis de firmă autorizată ANRE;
  • Certificat PRAM;
  • Certificate de conformitate tablouri protecție AC/DC;
  • Fotografii ale montajului (clar, integrat);
  • Copia facturii și a certificatului de garanție.

6) Înainte de a solicita service

  • Verifică alimentarea și conexiunile;
  • Confirmă montajul corect (personal autorizat);
  • Consultă manualul de utilizare.

Dacă produsul se dovedește funcțional, costurile de transport și verificare sunt suportate de client.

7) Procedura de trimitere în service

Pași rapizi
  1. Completează formularul de service.
  2. Ambalează produsul în siguranță (protecție la șocuri, praf, umiditate).
  3. Include în colet: produsul, factura, certificatul de garanție, formularul completat.
  4. Trimite prin curier.
  • Adresă service: Linia de Centura Stanga 3A, Afumați 077010
  • Telefon recepție: +40 727 131 648

A) Caz acoperit de garanție

  • Diagnoză gratuită;
  • Reparație sau înlocuire fără costuri suplimentare;
  • Dacă nu se poate repara/înlocui → restituire contravaloare;
  • Termen: max. 15 zile calendaristice de la primirea în service.

B) Caz neacoperit de garanție

  • Se percepe taxă de diagnoză;
  • Clientul aprobă costul estimat al reparației;
  • Dacă nu se acceptă reparația → retur cu plata transport + diagnoză.
Tarife diagnoză service:
  • Costurile pentru diagnoză și reparație se stabilesc după evaluarea tehnică efectuată de inginerul Solar One – Sisteme Fotovoltaice SRL / Avo Grup Invest SRL.
  • Clientul va fi informat în prealabil despre defect, soluția recomandată și costurile estimative înainte de orice intervenție.

Prin transmiterea solicitării de service, clientul confirmă că este de acord cu această procedură de evaluare și informare prealabilă.

8) Politica de retur

Politica Solar One – Sisteme Fotovoltaice SRL și Avo Grup Invest SRL respectă integral prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Aceasta stabilește cadrul legal pentru exercitarea dreptului de retragere, condițiile de returnare, obligațiile vânzătorului și ale consumatorului, precum și termenele de soluționare.

În conformitate cu legislația în vigoare

  • Consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără penalități;
  • Produsul trebuie returnat în starea inițială, fără urme de utilizare, deteriorări, lovituri sau modificări neautorizate și însoțit de toate accesoriile, cablurile, manualele și documentele originale;
  • În cazul produselor instalate, montate sau puse în funcțiune, dreptul de retur poate fi limitat conform prevederilor legale, dacă produsul prezintă urme de uzură sau intervenții;
  • După recepția și verificarea tehnică a produsului, clientul va fi informat cu privire la statusul returului și la suma rambursabilă.

Formular Garanție & Service (online)

Notă: pentru soluționare rapidă, include în solicitare seria echipamentului, descrierea problemei și poze/video relevante.

Acest site foloseste cookie-uri
Acest site foloseste cookie-uri pentru a va imbunatati experienta online. Pentru mai multe informatii va rugam sa consultati Politica de Confidentialitate.