Un proces de retur clar și accesibil.
Află cum notifici retragerea dintr-o comandă online, cum se organizează preluarea și când se rambursează sumele achitate.
Cine beneficiază de dreptul de retragere
Dacă ai cumpărat online în calitate de consumator — persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale — poți comunica retragerea din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să justifici decizia.
Pentru mai multe bunuri comandate împreună și livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese. Se aplică regulile și excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Dreptul legal de retragere nu se aplică automat achizițiilor făcute de persoane juridice sau în scop profesional. Pentru acestea, condițiile de retur sunt cele convenite în contract sau în oferta acceptată. Ridicarea din depozit nu înlătură dreptul de retragere dacă vânzarea a fost încheiată la distanță.
Costul direct al transportului de retur este suportat de client în cazul retragerii din cumpărare. Valoarea depinde de transportator, greutate, dimensiuni, rută și condițiile de manipulare. Această regulă nu se aplică în același mod remedierii unei neconformități, pentru care se respectă obligațiile legale ale vânzătorului.
1. Comunică decizia de retragere
Poți folosi formularul de retur, poți trimite un email la garantii@solarone.ro / contact@solarone.ro sau o declarație neechivocă la sediul AVO GRUP INVEST SRL, Str. Nordului nr. 8, Piatra Neamț, județul Neamț.
- Indică numele, datele de contact, numărul comenzii sau al facturii și produsele pentru care soliciți retragerea.
- Motivul returului este opțional pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Nu este necesară aprobarea prealabilă a cererii.
- Păstrează dovada transmiterii notificării înainte de expirarea termenului. Un număr intern de înregistrare ajută identificarea, dar nu condiționează dreptul de retragere.
2. Pregătește produsele pentru preluare
Contactează echipa SolarOne pentru identificarea comenzii și coordonarea destinației returului. Poți organiza transportul printr-un transportator adecvat produselor; dacă soliciți ajutorul nostru pentru preluare, modalitatea și costul se stabilesc în prealabil. Bunurile se trimit sau se predau fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificare, cu excepția situației în care SolarOne se oferă să le recupereze.
Protejează produsele pentru transport și include accesoriile și documentele primite. Ambalajul original este recomandat, dacă îl mai ai, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere. Factura sau numărul comenzii ajută identificarea achiziției.
Pentru panouri, acumulatori și echipamente grele, discută cu echipa înainte de expediere, pentru organizarea transportului adecvat. Nu este necesar să folosești din proprie inițiativă același curier care a făcut livrarea.
Verificarea stării produselor
Poți examina produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Dacă manipularea depășește această limită și reduce valoarea produsului, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea efectivă și justificată a valorii, în condițiile legii.
Nu aplicăm o penalizare automată de 10–50% pentru simpla desigilare sau lipsa ambalajului. Eventualele diminuări se explică și se justifică individual. Instalarea, utilizarea extinsă ori deteriorarea pot influența evaluarea, fără a constitui automat o excepție legală de la retragere.
3. Rambursarea sumelor
Rambursăm sumele datorate ca urmare a retragerii, inclusiv costul livrării standard inițiale atunci când acesta este rambursabil potrivit legii, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Nu suntem obligați să rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă față de opțiunea standard oferită.
Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii lor, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat. Această amânare nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi bunurile.
Folosim aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care accepți expres altă modalitate, fără comisioane pentru rambursare. Pentru plățile în numerar se poate conveni rambursarea prin transfer bancar; solicităm IBAN-ul doar dacă este necesar.
Excepții și produse neconforme
Excepțiile de la dreptul de retragere sunt cele prevăzute expres de lege. De exemplu, pot fi exceptate bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar. Simplul fapt că un produs standard este adus de la furnizor la comandă nu îl transformă într-un produs personalizat.
Dacă problema este un defect, lipsa unor componente sau o neconformitate, solicitarea se tratează potrivit regulilor de garanție și conformitate, distinct de retragerea fără motiv. Contactează garantii@solarone.ro și descrie problema. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt înlocuite de o garanție comercială.
Model simplu de notificare
Poți copia și completa textul de mai jos. Folosirea acestui model nu este obligatorie.
Referințe: OUG nr. 34/2014, art. 9–16 · OUG nr. 140/2021