Termeni și condiții

Vânzătorul și aplicarea termenilor

Societate

AVO GRUP INVEST SRL

CUI

RO19135483

Registrul Comerțului

J27/1242/2006

Sediu social

Str. Nordului nr. 8, Piatra Neamț, județul Neamț, România

Email

contact@solarone.ro

Telefon

0721 233 788

Program contact

Luni–vineri, 08:00–17:00

Acești termeni se aplică utilizării magazinului solarone.ro și cumpărăturilor efectuate prin el. Comenzii îi sunt aplicabile condițiile acceptate la încheierea contractului. Modificările ulterioare nu schimbă retroactiv drepturile aferente unei comenzi deja încheiate.

Prin „consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale. Achizițiilor profesionale/B2B li se aplică oferta și contractul convenite, fără a extinde automat asupra lor drepturile rezervate consumatorilor. Nicio prevedere nu limitează drepturile imperative prevăzute de lege.

Plasarea și acceptarea comenzii

• Alege produsele și cantitățile, verifică datele de facturare/livrare, metoda de plată, costul transportului și totalul înainte de trimiterea comenzii.
• Folosește date reale și actualizate. Pentru a contracta în nume propriu trebuie să ai capacitatea legală necesară; comenzile pentru minori se fac prin reprezentantul legal.
• Înregistrarea automată a comenzii confirmă primirea cererii. Contractul se încheie prin acceptarea expresă comunicată de SolarOne, inclusiv prin confirmarea expedierii/livrării.
• Dacă un produs nu este disponibil, te contactăm pentru un termen sau o alternativă. Înlocuirea produsului ori modificarea prețului necesită acordul tău.
• Dacă o comandă nu poate fi acceptată și ai achitat deja sume, acestea se rambursează fără întârziere nejustificată, potrivit situației și obligațiilor legale.

Păstrează confirmarea comenzii și documentele primite. Istoricul disponibil în cont poate fi consultat din secțiunea dedicată.

Produse, compatibilitate și oferte

Caracteristicile, prețul, disponibilitatea și garanția comercială sunt cele prezentate pentru produsul și oferta concrete. Imaginile au rol de prezentare și nu înlătură obligația livrării bunului cu caracteristicile contractate.

Verifică modelul exact, puterea, numărul de faze, tensiunea și condițiile de instalare. Configuratorul și selectorul de panouri ajută selecția, dar nu înlocuiesc verificarea tehnică a proiectului. Pentru soluții cu montaj, lucrările și serviciile incluse se precizează expres în ofertă sau contract.

Dacă identificăm o eroare de prezentare ori de preț înainte de acceptarea comenzii, te informăm și îți cerem acordul pentru varianta corectă. Un preț nou nu se impune unilateral unei comenzi deja încheiate.

Preț și modalități de plată

Prețul și moneda aplicabile sunt afișate în ofertă și în totalul comenzii. Pentru clienții consumatori, totalul datorat include TVA aplicabil și costurile comunicate înainte de cumpărare. În ofertele B2B și interfețele dedicate pot fi indicate distinct valori fără TVA; verifică totalul și condițiile ofertei.

Metodele disponibile se afișează la finalizarea comenzii, în funcție de condițiile aplicabile. Magazinul are opțiuni de plată prin transfer bancar, ramburs și card online prin ING WebPay. Opțiunile de finanțare tbi bank, atunci când sunt disponibile și alese, fac obiectul condițiilor și aprobării finanțatorului.

Autorizarea plății cu cardul este realizată prin serviciul de plată. Nu trimite datele complete ale cardului, codul CVV sau parolele prin email, formulare de contact ori asistentul AI. O tranzacție respinsă poate fi reîncercată sau înlocuită cu o altă metodă disponibilă.

Costul transportului și eventualele reduceri se evidențiază în comandă. O solicitare de ofertă din configurator sau selector nu reprezintă, prin ea însăși, o comandă plătită.

Livrare și transferul riscului

Tarifele, cantitățile eligibile, termenele estimate și depozitele sunt descrise în Informații livrare. Produsele aduse de la furnizor pot avea un termen special, comunicat și convenit înaintea acceptării comenzii.

În lipsa unui alt termen convenit cu consumatorul, se aplică termenul legal de livrare de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă livrarea întârzie, drepturile consumatorului privind termenul suplimentar, încetarea contractului și rambursarea rămân aplicabile potrivit legii.

La transportul organizat de SolarOne, riscul trece la consumator când acesta sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, primește fizic bunurile. Dacă un consumator angajează separat un transportator care nu a fost oferit de SolarOne, se aplică regula specială prevăzută de lege.

Retragere și retur

Consumatorul care cumpără la distanță poate notifica retragerea în 14 zile de la primirea bunurilor, fără motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014. Detaliile, excepțiile, modul de notificare și rambursarea sunt descrise în Politica retururi.

Politica de retur explică separat costul transportului în cazul retragerii și situațiile în care produsul este defect sau neconform. Procedurile interne nu pot înlătura drepturile legale.

Garanție și conformitate

Pentru bunurile vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal, în mod obișnuit doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Se aplică și dispozițiile speciale relevante, inclusiv cele privind bunurile cu elemente digitale și viciile ascunse.

În condițiile legii, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea fără costuri, iar în situațiile prevăzute de lege reducerea prețului sau încetarea contractului. Costurile necesare aducerii în conformitate nu se transferă consumatorului.

Garanțiile comerciale oferite pentru anumite echipamente au durata și condițiile din certificatul și documentația produsului. Ele se adaugă drepturilor legale, fără să le înlocuiască. Instalarea și utilizarea trebuie să respecte documentația tehnică și normele aplicabile.

Date personale și utilizarea site-ului

Prelucrările sunt explicate în Politica de confidențialitate și Politica privind fișierele cookies. Simpla navigare nu înlocuiește consimțământul cerut pentru marketing sau cookie-uri opționale.

Folosește site-ul pentru informare și solicitări legitime. Nu încerca accesarea neautorizată, introducerea de cod malițios sau efectuarea de comenzi frauduloase. Conținutul este protejat de drepturile SolarOne, ale producătorilor și ale celorlalți titulari; utilizările permise de lege rămân neafectate.

Asistentul AI oferă informații orientative și poate greși. Pentru o ofertă fermă, compatibilitate finală sau o decizie privind o comandă, contactează echipa SolarOne.

Sesizări și soluționarea litigiilor

Trimite sesizarea la contact@solarone.ro sau la sediul social, indicând numărul comenzii și problema întâmpinată. Pentru garanție și retur poți utiliza și garantii@solarone.ro.

Consumatorii se pot adresa ANPC, pot consulta mecanismul Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și pot folosi instanțele competente potrivit legii. Procedurile amiabile nu înlătură dreptul de acces la justiție.

Platforma europeană ODR/SOL a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este o cale de depunere a reclamațiilor. Informațiile europene actuale sunt disponibile pe portalul Consumer Redress.

Dispoziții finale

Se aplică legea română și normele obligatorii de protecție a consumatorului. Eventualele situații de forță majoră se analizează potrivit legii, fără excluderea generală a răspunderii sau a drepturilor consumatorului. Dacă o clauză nu poate produce efecte, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

Referințe: OUG nr. 34/2014 · OUG nr. 140/2021 · GDPR · Comisia Europeană — închiderea ODR