Prezenta Politică de Garanție și Service (denumită în continuare „Politica”) reglementează condițiile în care produsele comercializate prin intermediul magazinului on-line sau al magazinelor fizice ale vânzătorului sunt acoperite de GARANȚIA DE CONFORMITATE, precum și procedurile aferente revendicării acestei garanții și intervențiilor de service.

• Pentru produsele achiziționate, cumpărătorul (consumator, client final sau operator economic, după caz) beneficiază de condiții de garanție, în acord cu prevederile legale referitoare la vânzarea de produse și garanții asociate.
• Garanția de conformitate acoperă exclusiv neconformitățile/defecțiunile produsului, nu și pierderile directe sau indirecte ce ar putea fi asociate neconformității (ex.: pierderi de informații sau date, pierderi de producție, pierderi sau costuri financiare diverse, etc.). Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil față de cumpărător sau terțe persoane pentru eventuale pierderi sau prejudicii de orice natură, directe sau indirecte, survenite în urma utilizării produselor sau cauzate de defectarea acestora, singura obligație a vânzătorului fiind înlocuirea/repararea produsului neconform, în condițiile legii și ale prezentei Politici
• Garanția de conformitate nu acoperă explicit asigurarea pe parcursul transportului, costurile asociate cu solicitările de garanție nefondate și nici neconformitățile cauzate de proiectarea și/sau executarea deficitară a instalației fotovoltaice de către terți.
• Garanția de conformitate nu acoperă situațiile când produsul, deși conform, nu mai corespunde dorințelor, scopurilor sau nevoilor specifice ale cumpărătorului, clientui final sau operatorului economic.
• Garantia nu este transmisibilă, vânzătorul nefiind răspunzator în fața terților. Garanția se acordă doar consumatorilor, clienților finali proprii și operatorilor economici aflați în relație comercială nemijlocită cu vânzătorul, în condițiile ce vor fi detaliate mai jos, vânzătorul nefiind în niciun caz răspunzător în fața terților subdobânditori.
• Termenii și condițiile Garanției de conformitate se regăsesc pe verso documentului fiscal de achiziție (factură).
• Acceptarea facturii și a bunurilor înscrise constituie acceptarea termenilor și condițiilor garanției de conformitate.
• Pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului on-line https://www.solarone.ro, condițiile de Garanției de conformitate se consideră acceptate în mod expres de către cumpărător prin bifarea căsuței corespunzătoare ”Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile”.
• În cazul în care un producător oferă cumpărătorului o garanție de durabilitate pentru bunurile comercilizate în magazinele vânzătorului, pentru o perioadă de timp anume, producătorul răspunde direct față de consumator, pe întreaga perioadă acoperită de garanția de durabilitate/comercială, pentru repararea sau înlocuirea bunurilor în condițiile prevăzute în certificatul de garanție emis de producător și în legislația relevantă.

Produs: orice invertor, baterie de acumulatori, panou fotovoltaic comercializate de către vânzător.

Vânzător: S.C. AVO GRUP INVEST S.R.L. Piatra Neamț sau S.C. SOLAR ONE SISTEME FOTOVOLTAICE S.R.L. Piatra Neamț.

Magazin on-line: https://www.solarone.ro

Consumator: orice persoană fizică care a achiziționat de la vânzător un produs în scopuri personale.

Client final: orice persoană fizică autorizată sau persoană juridică care a achiziționat produsul pentru utilizare proprie.

Operator economic: persoană fizică autorizată sau juridică ce achiziționează produsul în scop comercial.

Garanția de conformitate: obligația legală a vânzătorului de a aduce produsul la conformitate.

Garanția comercială: angajament voluntar al producătorului, suplimentar garanției legale.

• 24 luni în cazul consumatorilor persoane fizice – O.U.G. nr. 140/2021 și aceasta vizează exclusiv garanția legală de conformitate produs.
• 12 luni în cazul clienților finali/operatorilor economici și aceasta vizează viciile ascunse și/sau lipsa conformității produsului – Legea nr. 287/2009 privind Codul civil.
• Termenele de garanție curg de la data livrării/emiterii documentului fiscal de achiziție (factură).

Garanția se acordă doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• Produsul a fost achiziționat de la vânzător, prin intermediul magazinelor fizice sau al magazinului on-line.
• Produsul a fost instalat și configurat doar de către personal atestat/autorizat A.N.R.E. în conformitate cu Regulamentele A.N.R.E. nr. 134/15.12.2021 și nr. 66/10.05.2023. Această clauză nu constituie o îngrădire a dreptului consumatorului sau clientului final de a-și alege în mod liber instalatorul, ci o garanție a respectării dispozițiilor din cele două regulamentde privind condițiile legale de proiectare, executare și verificare a instalațiilor electrice în România.
• Produsul a fost instalat în strictă conformitate cu documentația tehnică aferentă distribuită odată cu produsul sau disponibilă pe site-ul producătorului sau al vânzătorului, după caz. Sub nicio formă produsele nu vor fi instalate în configurații tehnice incompatibile sau neprevăzute în documentația tehnică și nu vor fi utilizate în alte scopuri decât cele indicate de către producător.
• Produsul nu a fost supus unor condiții improprii de funcționare, precum, dar nelimitat la acestea: supratensiuni, descărcări atmosferice fără protecții, montaj neconform (cablare incorectă, ventilație insuficientă etc.), utilizarea unor accesorii incompatibile, funcționare în condiții de umiditate excesivă, temperaturi extreme, praf conductiv etc.
• Produsul (invertorul) este conectat la rețeaua de internet.
• Etichetele și seriile de fabricație ale produsului sunt intacte și lizibile; lipsa acestora sau imposibilitatea citirii elementelor de identificare produs anulează garanția produsului.
• Sigiliile sau orice alte elemente de siguranță montate de producăror sunt intacte, înlăturarea sau distrugerea acestora anulează garanția produsului.
• Documentele de achiziție, instalare/punere în funcțiune sunt prezentate (factură, certificat garanție – dacă este cazul, proces-verbal de punere în funcțiune emis de către către personal atestat/autorizat A.N.R.E. – pentru lucrări finalizate și recepționate. Cumpărătorul sau clientul final au obligația de a păstra aceste documente ce atestă dreptul la garanție în condițiile legii și ale prezentei Politici, pierderea acestora anulează garanția produsului.

• Produsul a fost instalat, configurat sau s-a intervenit ulterior asupra sa de către consumator/client și/sau de către terțe persoane neautorizate.
• Produsul prezintă defecțiuni cauzate de șocuri mecanice, cutremure, incendii, inundații, contaminare cu substanțe sau materii străine, vibrații excesive, vandalism sau alte forme de distrugere.
• Produsul prezintă urme de deteriorări mecanice, termice sau de altă natură (componente crăpate, fisurate, zgâriate, deformate, carbonizate, topite, corodate, oxidate, părți lipsă, conectori deteriorați/rupți/lipsă etc.).
• Produsul a fost instalat cu nerespectarea instrucțiunilor de montaj ale producătorului sau în medii neconforme cu specificațiile tehnice (temperatură, umiditate, IP protecție etc.).
• Produsul a fost exploatat în condiții de întreținere precară sau neconformă (radiatoare încărcate cu praf, orificii de aerisire obturate, cabluri/conectori avariați etc.).
• Produsul prezintă daune rezultate din descărcări electrice atmosferice, supratensiuni, diferențe de frecvență neprotejate de SPD-uri/siguranțe adecvate, lipsa împământării sau neconformitatea acesteia (rezistență de dispersie peste 4 ohmi).
• Produsul prezintă defecte provenite din conexiuni incorect realizate (polaritate inversată, cabluri subdimensionate, interconectare produse incompatibile etc.).
• Produsul prezintă modificări sau intervenții neautorizate asupra componentelor hardware și/sau software.
• Produsul a fost utilizat în alte scopuri sau mod decât cel prevăzut de producător.
• Produsul prezintă lipsa, modificarea sau deteriorarea etichetelor cu seriile de fabricație ori desigilarea carcaselor sigilate de producător.
• Transportul sau manipularea defectuoasă au determinat deteriorări accidentale ale produsului.
• Uzura normală a produsului (ex.: degradarea naturală a capacității bateriei sau scăderea randamentului panourilor fotovoltaice).
• Pierderea informațiilor sau datelor și prejudiciile rezultate din acestea.
• Deblocarea echipamentelor protejate prin parole de către consumator sau clientul final.

• Factura fiscală de achiziție.
• Procesul verbal de punere în funcțiune întocmit de către un instalator atestat A.N.R.E. – pentru lucrări finalizate și recepționate;
• Certificat de garanție (dacă este cazul).
• Fotografii ale sistemului fotovoltaic din care să rezulte modul de instalare al acestuia – opțional.

• Consultați manualul de utilizare al produsului în vederea identificării unor posibile răspunsuri la problema dvs.
• Verificați dacă setările produsului (invertorului) sunt conforme cu manualul de utilizare.
• Contactați departamentul tehnic al instalatorului (pentru consumator și clientul final) care v-a asigurat montajul și punerea în funcțiune a produsului, pentru îndrumare preliminară, constatare și intervenții de remediere, acolo unde este cazul. Contact tehnic instalator: Datele de contact le regăsiți în documentele ce v-au fost remise de către instalator la finalizarea montajului sistemului fotovoltaic.
• Contactați departamentul tehnic al vânzătorului pentru îndrumări suplimentare, efectuare diagnoză la distanță (remote) – este necesară conexiunea sistemului la internet.
Contact tehnic vânzător:
• Telefon 0727.131.648
• E-mail: service@solarone.ro
• Adresă: Linia de Centură Stănga nr. 3A, Afumați, județul Ilfov
• Program: luni – vineri, interval orar 09:00 – 17:00.

• Prezenta Politică poate fi actualizată periodic.
• Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la data achiziției.
• Produsele sunt destinate utilizării în sisteme fotovoltaice conforme cu legislația energetică din România.